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여름 대비, 삼성전자와 LG전자의 차별화된 에어컨 사전점검 서비스 (AI 기술 활용)
올해 여름은 작년보다 더 빠르게 시작된다고 합니다. 본격적인 여름이 시작되기 전, 삼성전자와 LG전자가 AI 기술을 활용한 에어컨 사전점검 서비스를 시작했습니다. 이를 통해 에어컨 사용 고객들은 더운 여름을 대비하여 최적의 냉방 성능을 유지할 수 있으며, 스마트한 점검 서비스를 통해 보다 편리하게 제품 상태를 확인할 수 있습니다.
오늘의 블로그에서는 삼성전자와 LG 전자의 사전점검서비스에 대해서 정리해보겠습니다.
삼성전자: 스마트싱스(Smart things)를 활용한 AI 기반 사전점검
삼성전자서비스는 2025년 4월 4일부터 5월 20일까지 에어컨 사전점검 서비스를 진행합니다. 고객이 직접 에어컨을 자가 점검한 후 이상을 발견하면 전문 엔지니어가 방문하여 체계적인 점검을 수행하는 방식입니다.
자가 점검 항목 및 사전 점검 신청 방법
에어컨 사전점검을 신청하기 전, 고객이 스스로 확인해야 하는 기본 항목은 다음과 같습니다.
- 전원 연결 상태 확인
- 실내기 먼지필터 세척
- 실외기 주변 정리
- 에어컨 시험 가동
이러한 자가 점검 과정은 삼성전자서비스 홈페이지의 동영상 콘텐츠를 통해 쉽게 따라 할 수 있습니다.
자가점검 후 이상이 있을 경우 컨택센서 (1588-3366)로 3월4일 부터 4월 20일 까지 신청하시면 됩니다.
사전점검 비용은 출장비와 점검비가 무상이며, 부품비는 유상으로 발생될 수 있습니다.
(기업, 학교, 병원 등 상업용 천장형 에어컨은 제외라고 하니 참조하시기 바랍니다)
AI 진단 서비스 도입
올해는 고객들이 보다 쉽고 편리하게 에어컨 상태를 확인할 수 있도록 ‘스마트싱스(SmartThings) AI 진단’ 기능이 대폭 확대되었습니다. AI 기술을 활용하여 사전점검을 진행하는 방식으로, 주요 기능은 다음과 같습니다.
- AI 진단 Push 알림: 스마트싱스 앱을 사용하는 고객에게 에어컨 점검 알림이 발송됨.
- AI 자동 점검: 앱과 연동된 삼성전자 에어컨이 자동으로 냉매량, 모터 동작 상태, 열교환기 온도 등을 진단.
- 전문 상담 연계: 진단 결과에 따라 추가 확인이 필요한 경우 전문 상담사가 원격 점검 서비스 제공.
삼성전자서비스는 “고객들이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 AI 기술을 활용한 다양한 캠페인을 적극 추진하겠다”고 밝혔습니다.
LG전자: 스마트 체크 앱을 활용한 AI 기반 사전점검
LG전자도 3월 10일부터 4월 30일까지 에어컨 사전점검 서비스를 운영하고 있습니다. 전문 엔지니어가 직접 방문하여 냉방 성능, 냉매 상태, 전원 및 배선 연결, 필터 및 배수 호스 위생 상태 등을 꼼꼼히 점검합니다.
AI 기술을 활용한 점검 시스템
LG전자는 ‘LG 스마트 체크(LG SMART CHECK)’ 앱을 기반으로 AI 기술을 활용한 사전점검 서비스를 제공합니다. 이 시스템의 특징은 다음과 같습니다.
- 무선 연결 기반 점검: 제품을 별도로 분리하지 않고 무선으로 연결해 부품을 점검.
- 실시간 데이터 분석: 현재 운전 정보 및 과거 데이터를 종합 분석하여 보다 정확한 진단 제공.
- 고객 직접 점검 가능: LG 씽큐(LG ThinQ) 앱의 ‘스마트진단’ 기능을 활용해 인버터, 팬 모터, 컴프레서, 압력·온도·전류 센서 등을 점검.
사전 점검 신청 방법 및 비용
LG전자 사전점검 서비스는 LG전자 홈페이지 또는 고객센터 (1544-7777) 또는 LG THINKQ 앱에서 기기등록 후 서비스 메뉴를 통해 신청할 수 있습니다.
4월 30일까지 신청하면 출장비 및 점검비는 무료이며, 부품 교체나 냉매 주입이 필요할 경우 별도 비용이 발생하는 점 참조 바랍니다.
LG 베스트 케어 캠페인
LG전자는 에어컨 세척 서비스가 필요한 고객을 위해 ‘LG 베스트 케어 캠페인’을 진행하며, 해당 서비스에 대해 요금 할인을 제공합니다.
- 가정용 에어컨: 기존 세척 서비스 요금의 10% 할인
- 시스템 천장형 에어컨: 최대 20% 할인 (B2B 고객센터 신청 필요)
삼성 vs LG: AI 기반 점검 시스템 비교
| AI 기반 점검 시스템 | 스마트싱스 AI 진단 | LG 스마트 체크 & ThinQ 스마트진단 |
| 주요 점검 항목 | 냉매량, 모터 동작, 열교환기 온도 | 냉방 성능, 냉매 상태, 필터 및 배수 호스 위생 상태 |
| 자가 진단 기능 | AI 진단 Push 알림, 원격 점검 | 스마트 체크 앱을 통한 무선 점검 |
| 서비스 비용 | 5월 20일까지 무료 점검 | 5월 30일까지 무료 점검 (부품 교체·냉매 주입 별도 비용) |
| 추가 서비스 | 원격 상담사 점검 가능 | LG 베스트 케어 캠페인 (세척 서비스 할인 제공) |
삼성전자와 LG전자는 각각의 AI 기술을 활용하여 고객들이 보다 편리하게 에어컨을 관리할 수 있도록 지원하고 있습니다. 삼성전자는 스마트싱스 AI 진단을 통해 원격 점검 및 자동 진단 기능을 강화했으며, LG전자는 스마트 체크 및 ThinQ 스마트진단을 활용한 실시간 데이터 분석 기능을 제공하고 있습니다.
에어컨 성능 유지와 에너지 절약을 위해 여름이 오기 전 반드시 사전점검을 진행하는 것이 중요합니다. AI 기술을 활용한 삼성전자와 LG전자의 차별화된 서비스를 통해, 고객들은 더욱 편리하고 스마트한 방식으로 에어컨을 관리할 수 있을 것입니다.